En Protexin Veterinary nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, seguros y en óptimas condiciones. No obstante, si surge la necesidad de realizar un cambio o devolución, se aplicará la siguiente política conforme a la normativa vigente.
Los clientes disponen de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, en perfecto estado y sin daños visibles.
• Mantener su envase original, sellos de seguridad y etiquetas intactas.
• No presentar signos de manipulación o apertura.
• En el caso de productos probióticos o de uso veterinario, estos no deben haber sido abiertos, por razones de seguridad sanitaria.
Protexin Veterinary se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos.
Toda solicitud deberá realizarse previamente a través de los canales oficiales:
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: disponible en la sección de contacto del sitio web
La solicitud debe incluir:
• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Evidencia fotográfica del producto (si corresponde)
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
• Productos abiertos o sin su envase original.
• Productos adquiridos en promociones, ofertas o descuentos, salvo en caso de falla atribuible al producto.
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto cuando:
• El producto presente una falla de origen.
• Exista un error en el despacho atribuible a la empresa.
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo. En caso de ser aprobadas, se entregarán las instrucciones para el envío del producto y se indicará el procedimiento correspondiente para el cambio o devolución.
