En CALIBRA nos comprometemos a entregar productos de alta calidad y en óptimas condiciones. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio o devolución. Para estos casos, hemos establecido la siguiente política, la cual se rige por la normativa vigente y por las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Los clientes disponen de un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este período, no se aceptarán solicitudes bajo ningún concepto.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, golpes, manchas o alteraciones.
• Conservar su envase original, etiquetas, sellos de seguridad y cualquier accesorio incluido.
• No presentar signos de manipulación indebida.
• En el caso de productos sellados o de uso veterinario, estos no deben haber sido abiertos.
CALIBRA se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Procedimiento de contacto
Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser realizada previamente a través de alguno de los siguientes canales oficiales:
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: podrás ver nuestro número de teléfono en la página de contacto.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica del estado del producto, si así se solicita.
4. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
• Productos que no se encuentren en su estado original.
• Productos adquiridos en promociones especiales, ofertas o con descuentos, salvo falla atribuible al producto.
5. Costos asociados
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente una falla de origen o haya existido un error atribuible a CALIBRA en el despacho.
6. Aprobación de la solicitud
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo. Una vez aprobada, se informarán los pasos a seguir para el envío del producto y el proceso correspondiente al cambio o devolución.
